Если вы не работаете в одиночестве (вам повезло, вы одиноки), необходимы человеческие взаимодействия, а случайные вспышки болезни неизбежны. Часть вашей работы - налаживание отношений, - говорит консультант по работе Линдси Поллак, автор книги. Ремикс: Как быть лидером и преуспевать на рабочем месте с участием нескольких поколений (20 долларов США; amazon.com ). И когда эти отношения идут наперекосяк, часть вашей работы - их налаживать. В идеале мы всегда проявляем к этим ситуациям самую сострадательную, гибкую и импровизационную сущность. Вы так любите огурцы! Однажды я сказал редактору после того, как она пришла в ярость из-за боковой панели поваренной книги. В другой раз я сказал: `` Имеет смысл, что мы все, как врачи скорой помощи, так взволнованы, что заставляем смеяться недовольных дедлайном издателей ''. И да, иногда мне кажется, что я больше занимаюсь дипломатическим разгадыванием, чем реальной работой, поэтому я обратился к некоторым экспертам. Помимо следования золотому правилу - которое всегда является хорошей общей практикой - это были их советы, которые помогут вам найти выход из обычных офисных конфликтов.

Вы делите рабочее место с кем-то, кто очень грязный.

«Как бы вы ни старались, вы, вероятно, не измените привычек этого человека», - говорит Поллак. Так что подумайте, каков ваш желаемый результат. Есть ли способы лучше разделить общее пространство? Может быть, вы можете разместить вертикальную систему перегородок между вашим столом и их столом, чтобы беспорядок не был так сильно виден. Или попробуйте сказать своему коллеге, что я не хочу заниматься мелочью, но беспорядок меня так отвлекает. Можем ли мы поработать над этим вместе? Легкий толчок может быть именно тем, что им нужно, чтобы привести в порядок.

Вы поссорились с коллегой, и теперь это неловко.

Можете ли вы отпустить это и двигаться дальше? Тогда сделай. Или, как выразился Поллак, просто игнорируйте неловкость. Время (и немного сострадания) лечит большинство ран, и, скорее всего, оно излечит и эту. Но если плохая атмосфера сохраняется, попытайтесь выяснить, что еще не решено, и как ее решить. Вам нужно принести или получить извинения? Назначьте свидание за кофе и сделайте все, что сможете: я до сих пор не могу поверить, что сказал, что вы были противны! Получилось не так, и мне очень жаль. «Худшее, что ты можешь сделать», - говорит карьерный эксперт Джилл Хасинто , избегайте вашего коллеги. Вы хотите наладить отношения, восстановить их. Скажите просто: «Как вы думаете, как лучше всего решить эту проблему?» И позвольте им помочь вести беседу.

Коллега часто останавливается у вашего стола, чтобы поболтать. Не хочешь показаться грубым, но тебе нужно работать.

Когда они подходят, попробуйте вставать, чтобы они не сели и не устроились поудобнее, - предлагает Джон Дейли, доктор философии, консультант по лидерству и профессор коммуникации в Техасском университете в Остине. Кроме того, наушники посылают четкий визуальный сигнал, что вас не должны отвлекать. Подготовьте пару позитивных фраз: я бы хотел поболтать, но мне нужно отправить эти письма, иначе я очень хочу услышать больше! Можем ли мы заселиться после обеда? «Сосредоточьтесь на том, что вы можете предложить, а не на том, что вы не можете», - говорит Поллак. И когда вы разговариваете, думайте об этом как об инвестициях - пять минут в день на поддержание отношений.

Сотрудник постоянно жалуется на свою работу. Но тебе нравится твоя работа! Как не попасть в пучину негатива?

В этом случае (как и в большинстве других) немного вежливости и сострадания могут очень помочь. Поллак рекомендует сказать: «Похоже, вам тяжело, и я очень сочувствую». Но мне интересно, стоит ли вам поговорить с профессиональным тренером. Если проблема заключается в офисной обстановке, а не только в отношении человека, вы можете предложить вместо этого посетить HR. Но в любом случае вы хотите переложить бремя на третью сторону, которая лучше подходит для помощи. Вы говорили со мной об этом в течение долгого времени - возможно, вам нужен свежий совет - удобный способ перенаправить их жалобы. Поддержите своего коллегу, не вкладывая в разговор ничего, кроме сочувствия. Избегайте раздувания огня или жарки в огне чувств, которых вы не разделяете.

Один из ваших коллег всегда прерывает вас и воплощает ваши идеи на собраниях.

- Поднимите руку, чтобы показать, что я еще не закончил, или избегайте зрительного контакта с тем, кто может перебить вас, и продолжайте говорить, - говорит Дейли. Вы также можете связаться с другом перед встречей и попросить его заступиться за вас. Я думаю, что Клара еще не закончила говорить, может сказать ваш сторонник, или да, я думаю, что это версия идеи, которой Клара поделилась ранее. Если вы чувствуете необходимость продолжить обсуждение после встречи, попробуйте сказать: я не уверен, что вы в курсе, но иногда вы так воодушевляетесь идеями, что я чувствую себя прерванным. Не могли бы вы присмотреть за этим?