Вот карьерная головоломка, которая сбивает с толку многих профессионалов: необходимость давать отрицательный отзыв начальнику или другому руководителю. Скорее всего, вы получили свою долю отзывов от вышестоящих руководителей - как хороших, так и не очень, но, надеюсь, все они были полезны. Может быть, вы даже дошли до того момента в своей карьере, когда управляете командой, которой постоянно хвалите и критикуете. И так же неудобно, как противостояние для многих людей, по крайней мере, два вышеупомянутых сценария, кажется, следуют естественному порядку вещей: превосходный дает обратную связь тем, кто работает под их руководством.

Что же тогда произойдет, если вам придется управлять своим менеджером? Ваш начальник может открыто попросить вас указать, что он может улучшить, и оставить вас в полной косноязычности. Или, что еще труднее проглотить, вы можете оказаться в положении, когда отрицательная обратная связь станет необходимой, независимо от того, просил ли об этом ваш руководитель. Это похоже на ловушку - черт возьми, если вы это сделаете, проклят, если вы не сделаете этого, - но пока вы ведете себя профессионально, вы выйдете с другой стороны (обещание). И эй, возможность конструктивной критики может даже произвести на них впечатление и помочь вам продвинуться по службе по линии.

Эксперт по этикету Джоди Р.Р. Смит, президент Маннерсмит консультирование по вопросам этикета и автор Книга по этикету: полное руководство по современным манерам (10 долларов США; amazon.com ), разделяет самые большие ошибки, которых следует избегать, предлагая свои два цента вышестоящему.

Ошибка №1. Незапрашиваемая обратная связь.

Резко критиковать своего босса - плохой план. «Не думайте, что вашему боссу нужна ваша обратная связь, если она не была запрошена официально». Смит говорит. (И это не просто офисная политика, своего рода правило «у каждого начальника есть свое эго»; нежелательные отзывы трудно получить кому-либо.) Если у вас все еще есть что сказать, начните с того, что спросите своего босса, они хотели бы получить обратную связь. Смит предлагает подойти к этой теме примерно так: «Мы работаем вместе уже четыре месяца, и я замечаю некоторые тенденции. Не могли бы вы поделиться некоторыми идеями, которые я обдумывал? Худшее, что они могут сказать, - это «нет», и в этом случае «это ваш ответ», - говорит Смит, так что вы должны оставить его в покое (по крайней мере, пока).

Незапрашиваемая обратная связь еще менее приветствуется, когда она нацелена на их стиль управления или личность, а не на определенное бизнес-решение или стратегию, потому что она гораздо более личная. Если они предоставят слово для вашего мнения об их общем отношении, обращении с вами (и другими товарищами по команде) или их конкретном методе работы, действуйте осторожно. Подойдите к этому с тем, как что-то сделано ты чувствовать (используя полезные утверждения «я»), приводить конкретные примеры и предлагать улучшения (к которым мы обратимся через минуту).

Ошибка № 2: неправильно рассчитать время.

Назначьте конкретное время, чтобы поговорить лицом к лицу, только вы двое. «На большинстве рабочих мест обратная связь с начальником должна быть формальной, - говорит Смит. «[Убедитесь], что ваш начальник заинтересован в обратной связи, прежде чем назначать время для выступления. В случае сомнений лучше вести себя более формально, чем нет, но даже на случайном рабочем месте не критикуйте начальника перед другими - и никогда перед клиентами ».

Ошибка № 3: не задавать вопросы.

Одна из стратегий, которую рекомендует Смит, - это быть журналистом. Вместо того, чтобы бросать обвинения и формулировать мнения как факты, задавайте вопросы лучше. Подумайте, чего вам может не хватать или как вы можете улучшить свою работу. «Возможно, ваш босс чем-то занимается по причине, которую вы еще не понимаете».

Например, ваш начальник может по-прежнему давать более важные задания вашему коллеге, создавая впечатление, что вы работаете недостаточно эффективно, или заставляя вас чувствовать себя ущемленным. Но ваш менеджер может не осознавать, что вы так читаете ситуацию. Возможно, они обходят вас стороной по уважительной причине, например, они уменьшают вашу рабочую нагрузку, чтобы вы могли вскоре заняться чем-то еще более захватывающим, или потому, что они не понимали, что вы заинтересованы в выполнении проекта такого рода. Ваша работа - заранее спросить: «Могу ли я чем-то заняться, чтобы заработать X или Y обязанностей?» Я хотел бы быть более вовлеченным в продвижение вперед », а не« Вы всегда даете другим людям лучшие проекты, и, кажется, я не очень-то нравлюсь ». Увидеть разницу?

Ошибка №4: Приходить без предложений или решений.

Хороший менеджер оценит отчет, который потратил время не только на то, чтобы наблюдать за болевыми точками, но и на мозговой штурм возможных решений. Приходите на эту встречу как человек, решающий проблемы, а не просто замечавший проблемы. Это показывает, что ваши намерения выходят за рамки простого выражения недовольства - вы здесь, чтобы исправить или улучшить то, что мешает вашей работе.

Ваш босс присылает запутанные, беспорядочные электронные письма и ожидает, что вы расшифруете их, прочитав между строк? Попробуйте спросить: «Не могли бы вы прислать от меня то, что вам нужно, в виде заметки по электронной почте? Я лучше всего работаю с четким планом и хочу убедиться, что правильно ответил на все ваши вопросы ». И не говорите: «Ваши адреса электронной почты никогда не имеют для меня смысла, поэтому вы никогда не удовлетворены моей работой».

Ошибка № 5: обвинение.

Ясность, сочувствие и дипломатия станут вашими главными достоинствами в этой ситуации. Важно четко и быстро перейти к делу, но не бросаться в упор. Следите за своими словами и языком тела: «Если ваш босс согласился выслушать ваш отзыв, тщательно подбирайте слова», - говорит Смит. «Не указывайте пальцем в прямом или переносном смысле и говорите спокойно и ровно».

Избегайте языка, который позиционирует вас как постоянную жертву. Не говорите: «Ты никогда не сможешь встретиться со мной, и всегда отвлекаешься, если / когда мы встретимся». Вместо этого попробуйте: «Мне больше всего выгодны непрерывные личные встречи, даже если они проводятся по 15 минут каждые две недели. Я знаю, насколько вы заняты, но готовы ли вы к более регулярному расписанию один-один-один? Я был бы счастлив внести их в календарь ».

Ошибка № 6: не тренироваться заранее.

Чтобы убедиться, что ваша подача является профессиональной и уместной, но при этом донести суть, сделайте несколько заметок и практикуйтесь в том, что вы собираетесь сказать. Смит рекомендует провести тестовый запуск с кем-нибудь в офисе, которому доверяете. Чем больше вы знакомы с тем, что хотите сказать, тем легче это будет происходить в игровое время.

СВЯЗАННЫЕ С: Как ориентироваться в 6 сложных рабочих ситуациях - плюс признаки, что пришло время посетить HR