Похожие материалы

1 Держите вещи в порядке

Даже в безумной спешке открывать праздничные подарки, аккуратно разворачивайте каждый подарок. Не выбрасывайте подарочную квитанцию ​​и никогда не открывайте коробку с электроникой, если есть возможность ее вернуть. Политика магазинов в отношении электроники может быть сложной, поскольку они захотят перепродать товар, говорит Шеп Хайкен, эксперт по обслуживанию клиентов и автор книги Удивляйте каждого клиента каждый раз . Растянутые шнуры и отсутствующая упаковка снижают вероятность покупки другими. Слишком поздно? Как можно тщательнее упакуйте коробку, даже обматывая шнуры завязками. Тебе повезет на стойке возврата.

два Будьте очень милы

Выделитесь из толпы, пытаясь вызвать улыбку. «Если вы войдете с плохим настроем, они будут бороться с огнем огнем», - говорит Хайкен. Представьтесь и спросите, как зовут представителя. «Их учат использовать ваше имя для установления взаимопонимания - делайте то же самое, чтобы полюбить себя», - говорит Хайкен.

3 Уполномочить агента

На первичном уровне люди хотят добиться успеха на своей работе, и представители службы поддержки клиентов не исключение, - говорит Линетт Падва, автор книги. Скажи волшебные слова . Не угрожайте и не обращайтесь к их руководителю немедленно. Сделайте так, чтобы представитель почувствовал себя мощным помощником в решении проблем. Хайкен рекомендует сказать: я надеюсь, что вы тот человек, который может мне помочь сегодня.

4 Просите о том, что вы хотите

Будьте прямыми. «Не ждите, что люди поймут, что вы имеете в виду», - говорит Падва. Если вы пытаетесь выгрузить подарок за пределами окна возврата, предположите, что вы знаете, что в магазине действует 30-дневная политика возврата, а затем объясните, почему товар все равно следует вернуть. Или, если они строго относятся к подарочной квитанции, скажем, я все время делаю здесь покупки и не хочу обидеть тетю, прося у нее квитанцию. Могу ли я сегодня обменять подарок на что-нибудь в магазине?

5 Обращать внимание

В таких ситуациях естественно хотеть выполнять несколько задач одновременно, но лучше сосредоточиться на разговоре. «Люди могут отличить вас, когда вы не слушаете», - говорит Падва. Уберите телефон, смотрите в глаза и полностью участвуйте в разговоре.

6 Используйте Twitter (вежливо)

Социальные сети являются ценным инструментом обслуживания клиентов и часто могут вызвать немедленный ответ. Начните с того, что отправьте компании прямое сообщение в Twitter с описанием вашей проблемы и номером вашей учетной записи. Если вы не получите ответа, напишите им во второй раз. Все еще сверчки? «Публикуйте, но продолжайте вести себя хорошо», - говорит Хайкен. Когда я понял, что пропущу стыковку в воздухе, я сообщил авиакомпании, что я часто летаю, и они перебронировали мой рейс еще до того, как я приземлился.

7 Попробуйте связаться с генеральным директором

Если вы продвинулись вверх по цепочке супервизоров, но все еще не удовлетворены, переходите на вершину, - говорит Хайкен. Найдите имя президента или генерального директора и номер телефона штаб-квартиры компании. Позвоните и попросите поговорить с кем-нибудь в его офисе. Хотя генерального директора вы, вероятно, не получите по телефону, вы получите его привратника, который сможет быстро решить вашу проблему.