Так много серьезных аргументов начинаются с маленьких комментариев. Сколько раз вы начинали дружеский разговор, а затем заканчивали спор, которого не ожидали?

В своей семейной работе, при разводе и посредничестве в урегулировании мелких претензий я видел бесчисленные небрежные замечания, которые вызывали ссору или подливали масла в огонь. И я оказывалась во многих ситуациях, когда мне хотелось дать кому-то (моему мужу, коллеге) то, что я считал полезным советом, только для того, чтобы ненароком обидеть его или ее.

Праздники со всеми их семейными сборищами могут быть словесным минным полем. Вы либо уклоняетесь от назойливых вопросов какого-нибудь бестактного родственника за обедом (тогда вы все еще сидите на диете?), Либо снимаете стресс, связанный с дополнительным приготовлением пищи и покупками, на самых дорогих вам (я должен делать все здесь?).

Это не должно быть так плохо. Используйте эти 10 фраз, чтобы разрядить потенциально опасные разговоры и помочь вам пережить ближайшие недели ― и следующие месяцы и годы ― в гармонии.

1. Спасибо за ваше мнение. Я подумаю об этом. Когда вы получаете нежелательный совет на семейном собрании, например предложение тети Сильвии изменить прическу, просто улыбнитесь и ответьте этим случайным завершающим словом. Если вам грубо задают вопрос, например, вы все еще одиноки? не отвечайте долгими извинениями. Скажите 'Да', и я дам вам знать, если что-нибудь изменится. Цель - проявить вежливость и закончить разговор. Не нужно защищаться или грубо.

2. Это хорошее время для вас? Каждый раз, когда я хочу, чтобы мой муж полностью сосредоточился на разговоре, и я не хочу соревноваться с футбольным матчем по телевизору, я задаю этот простой вопрос. Если он даст мне зеленый свет, сказав «да» (и выключив игру), я продолжу. Если он говорит «нет», я спрашиваю: когда будет лучше? Затем мы договариваемся о другом времени и избегаем драки. Подумайте также об использовании этой строчки в работе. Ваш начальник и коллеги оценят это.

3. Хотели бы вы мои мысли? Одна из самых больших жалоб детей на родителей заключается в том, что они постоянно издают приказы и решения. Иногда это работа родителей. Но если вы часто сталкиваетесь с гневным ответом (кто сделал вас авторитетом? Или это не ваше дело), ​​вам может быть полезно перезвонить. Спросите своего ребенка, хочет ли он услышать, что вы хотите сказать. Если она говорит «да», значит, она готова слушать. Если она откажется, застегни губу. Это работает и для взрослых членов семьи.

4. Почему мы не получаем фактов? Некоторые люди, прибегающие к медиации, склонны спорить обо всем и обо всем, в том числе о вещах, которые можно легко решить. Если вы столкнетесь со своим братом в споре о цене автомобиля или названии ресторана, в котором вы ходили в прошлогодние праздники, укажите это в кратком виде, а затем поищите цены в Интернете, позвоните в магазин или пройдите мимо. ресторан ― не для того, чтобы кто-то из вас мог сказать, я же вам сказал, но чтобы вы могли уйти от обсуждения, прежде чем оно перейдет в драку.

5. Мне нужна твоя помощь. Не могли бы вы ...? Люди часто спрашивают меня, что они могут сказать членам семьи или коллегам, которые не берут на себя свою долю ответственности. Вот мой простой совет: вместо того, чтобы обвинять человека в лени или невнимательности, спросите его, чего вы хотите, и будьте конкретны. Поскольку мы оба пьем кофе, как насчет того, чтобы я заварил чайник, а вы его почистили, или наоборот? Люди не умеют читать мысли.

6. Подождем, пока у нас не будет дополнительной информации. Знайте, когда начинать обсуждение. Одна пара пришла ко мне со спором, который превратился для них в огромную проблему: они постоянно спорили, стоит ли им остаться в городской квартире или переехать в дом в пригороде. Вопрос не в том, какой выбор им сделать (они уже договорились, что не переедут в течение трех лет или до тех пор, пока их старший ребенок не достигнет школьного возраста); Дело в том, что у них был преждевременный аргумент. В такие моменты важно напоминать себе и своему собеседнику, что еще рано обсуждать этот вопрос. Со временем предпочтения будут меняться, как и такие факты, как цены на жилье.

7. Что вы имели в виду? Иногда правильный вопрос - это все, что нужно, чтобы избежать спора. Все мы делаем предположения о намерениях других людей. Этот вопрос, заданный искренне заинтересованным (а не пассивно-агрессивным) образом, позволяет вашему собеседнику объясниться, прежде чем вы сделаете поспешные выводы. Только тогда вы можете предложить свой ответ.

8. Мне это не нравится, так почему бы нам не сделать это вместо этого? Вот как жаловаться на удар. Вместо того, чтобы приставать к партнеру по поводу проблемы, сосредоточьтесь на поиске решения на будущее. Например, вместо того, чтобы жаловаться на покупку всех праздничных подарков, предложите ему сделать покупки для мужчин в семье, а вы - для женщин ― или разделите некоторые другие обязанности.

9. Мне жаль, что вы расстроены. Когда вы чувствуете разочарование из-за друга или близкого члена семьи, который не прислушался к вашему совету, вы отчаянно хотите сказать что-то вроде того, что я вам сказал или это было глупо. Не надо. Критика ничего не изменит. Сострадательный ответ поможет вам обоим двигаться вперед.

10. Позвольте мне вернуться к вам. Каждому нужен подготовленный комментарий, чтобы отложить ответ, когда его или ее поставят на место. Например, двоюродная сестра предлагает вам приготовить основное блюдо для ее рождественской вечеринки на 20 человек, или президент Ассоциации выберет вас, чтобы возглавить комитет на год. Всегда держите эту линию под рукой, особенно во время курортного сезона. Если вы не хотите, чтобы человек чувствовал, что его увольняют, дайте ему время, когда он может ожидать ответа: позвольте мне вернуться к вам завтра днем. А затем убедитесь, что вы это делаете.