Как вы решаете, какую авиакомпанию забронировать для поездки? Чем дешевле, тем лучше? С достаточным пространством для ног и отличными правилами отмены бронирования? Авиакомпания, которой всегда можно доверять нет отправить свои сумки в Испанию, пока вы направляетесь в Сан-Франциско, даже если это связано с задержками? Бронирование рейса для работы, отдыха или жизненных событий обычно сводится к двум факторам: цене и комфорту. В идеале, лучшие авиакомпании в США должны предлагать и то, и другое (помимо других первоклассных удобств), но для получения отличной цены на рейс часто приходится давать и брать (иначе говоря, у вас будет меньше привилегий и меньше места для ног).

Однако в прошлом году пандемия полностью перевернула нормы поездок, в том числе приоритеты путешественников и то, как (теперь опасающиеся) пассажиры решают, какую авиакомпанию выбрать. Хотя коммерческими рейсами летало гораздо меньше людей, у клиентов по-прежнему было много мнений. И хотя в прошлом году авиакомпании столкнулись с остановкой авиамаршрутов и беспрецедентными спадами в бизнесе, им все еще нужно было со многим считаться, чтобы клиенты были довольны. То Уолл Стрит Джорнал не теряя времени, обнародовала свой ежегодный ретроактивный рейтинг лучших и худших авиакомпаний США по операционным показателям с гораздо большим количеством данных, которые необходимо учитывать в сложившихся обстоятельствах.

То, как авиакомпании справились с препятствиями, связанными с COVID-19, — отменой рейсов, ваучерами, возвратом средств, гигиеной пассажиров, недовольными клиентами — сильно повлияло на их положение в рейтинге. Уолл Стрит Джорнал оценочная таблица среднего места за 2020 г. . Неудивительно, что носители, которые наиболее эффективно справились с проблемами, связанными с пандемией, были теми, кто, как правило, набирал более высокие баллы в состав в предыдущие годы (и наоборот для авиакомпаний с низкими баллами).

Согласно отчету, Southwest Airlines заняла первое место в общем зачете впервые за более чем 10 лет, опередив Delta Air Lines после трех лет лидерства подряд. WSJ ссылается на два недавних улучшения Southwest в обработке багажа и операциях, которые помогли ему подняться на первое место, а генеральный директор авиакомпании Майк Ван де Вен заявил, что «это были лучшие показатели по обработке багажа в нашей зарегистрированной истории». Southwest показала себя лучшей в своем классе в других подкатегориях, с наименьшим количеством сообщений о крайних задержках и наименьшим количеством жалоб клиентов. Тем не менее, Southwest была далека от совершенства. Другие перевозчики набрали более высокие баллы в таких областях, как отмена рейсов (лидеры Spirit), своевременное прибытие и непреднамеренное сталкивание пассажиров (Delta заняла первое место в обоих случаях). И снова American Airlines занимает последнее место в общем зачете, удерживая последнее место в основных областях, включая количество жалоб пассажиров, столкновения и неправильное обращение с багажом. Кое-что, что следует учитывать в следующий раз, когда вы бронируете авиабилеты (конечно, с осторожностью!).

СВЯЗАННЫЙ: Эксперты теперь рекомендуют двойную маску для предотвращения распространения COVID — вот как это сделать правильно

Ниже, от лучшего к худшему, WSJ 2020 Airlines Scorecard, общий рейтинг крупнейших перевозчиков в США. Читать статью полностью для более подробного анализа авиакомпаний и методологии.

1. Юго-западные авиалинии
2. Дельта Эйр Лайнз
3. Аляска Эйрлайнз
4. Спирит Эйрлайнз
5. Аллегиант Эйр
6. Фронтир Эйрлайнз
7. ДжетБлю
8. Юнайтед Эйрлайнз
9. американские авиалинии

Следует отметить, что еще не существует точного или всеобъемлющего способа отслеживания определенных точек данных, которые недавно стали важными приоритетами как для путешественников, так и для авиакомпаний после вспышки коронавирусной болезни. К ним относятся такие факторы, как циркуляция/вентиляция воздуха, обязательное использование масок, блокировка среднего сиденья и дезинфекция салона. Поскольку единого центра для количественной оценки и анализа различных рейтингов перевозчиков в отделе здравоохранения и безопасности (пока) не существует, путешественники по-прежнему должны быть максимально безопасными, бдительными и ответственными во время полета прямо сейчас.

СВЯЗАННЫЙ: Как справиться с планами на отпуск во время COVID-19