Шаг 1. Определите, чего вы действительно хотите.
Допустим, вы спорите с сестрой о заботе о пожилых родителях. Вы чувствуете, что берете на себя больше, чем полагается. В пылу мгновения вы легко можете рассердиться и взволноваться, и сейчас не время для переговоров. Вместо этого остановитесь, подтвердите, что вы хотите разобраться, и предложите другое время для обсуждения, - говорит Рик Бринкман, специалист по коммуникациям и врач-натуропат из Портленда, штат Орегон, и соавтор книги. Общение с людьми, с которыми вы не можете стоять: как проявлять лучшее в людях в худшие моменты их жизни (17 $, amazon.com ).
Самое главное - подумать о своем идеальном результате ― в данном случае о более справедливом распределении ответственности. По словам Элинор Робин, доктора философии, посредника, сертифицированного Верховным судом Флориды, консультанта по психическому здоровью и тренера по медиации, записывание своих чувств или обсуждение их с другом может помочь прояснить ваши мысли.
Что могло вас сбить с толку: Позвольте эмоциям взять верх над собой. Когда люди становятся эмоциональными, они начинают обвинять и обвинять, говорит Дж. Ричард Шелл, профессор юридических исследований, деловой этики и менеджмента в Уортонской школе бизнеса Университета Пенсильвании и соавтор книги. Искусство Ву: использование стратегического убеждения для продажи своих идей (16 долларов, amazon.com ). Чтобы противостоять этому, сделайте глубокий вдох и напомните себе о своей настоящей цели. (Кричать на сестру, как бы приятно это ни приносило, ― гарантировано ― не так.)
Шаг 2: Соберите информацию.
Когда вы проработаете свои мысли, постарайтесь понять, что думает другой человек. «Не думайте, что вы знаете причину проблемы или то, что чувствует другой человек», - говорит Робин. Прежде чем начинать обсуждение, вооружитесь как можно большим объемом информации.
Предположим, вы не получили повышения, которого считали заслуженным. Не вызывайте возмущение у своего босса; спросите, почему она считает, что вы не подходите для этой должности, а затем используйте эту информацию в качестве основы для последующего обсуждения карьеры. Или, может быть, ваш муж обрушился на вас из-за высоких счетов за одежду. Вместо того чтобы кричать в ответ, спросите, что его беспокоит в вашем бюджете. Денег мало? Он думает, что вы тратите намного больше, чем он? Вы также можете узнать, сколько в среднем американки тратят на одежду, а затем обсудить с ним сравнение ваших расходов.
Что могло вас сбить с толку: Отключение другой стороны. Вам нужно как можно лучше понимать его или ее позицию, если вы надеетесь прийти к соглашению.
Шаг 3: Определите свой переговорный процесс.
Начните с решения, кого вы хотите присутствовать на обсуждении, а также когда и где оно состоится. Выберите обстановку, в которой будет комфортно обеим сторонам den кабинет, а не кухня, конференц-зал, а не кабинет начальника. По словам Бринкмана, использование нейтрального места для разрешения конфликта может изменить мир к лучшему.
Затем установите основные правила того, как вы будете разговаривать друг с другом, - говорит Эйлин Боррис, доктор философии, клинический психолог, специализирующийся на дипломатии и автор книги Обретение прощения: программа из семи шагов, позволяющая избавиться от гнева и горечи (22 доллара, amazon.com ). То есть поклясться не допускать обзываний и обвинений в процессе. Заранее решите, кто будет говорить первым.
Что могло вас сбить с толку: Отсутствие достаточного времени для решения проблемы. Если какая-либо из сторон считает, что у нее нет возможности полностью обосновать свою позицию, непременно нарастет еще большее недовольство.
Шаг 4: Отправьте правильное сообщение.
Вступите в обсуждение с несколькими идеями о том, как разрешить конфликт. Дайте понять, что вы здесь, чтобы все решать, сказав что-то вроде ОК, мы оба хотим прийти к соглашению, чтобы найти точки соприкосновения. Трудно бороться с тем, кто говорит: «Я хочу найти решение, которое подойдет нам обоим», - говорит Робин. Это сообщение должно быть не только словесным, но и физическим, поэтому избегайте движений, указывающих на раздражение или разочарование, таких как постукивание пальцами, скрещивание рук и закатывание глаз.
Что могло вас сбить с толку: Задание тона, подразумевающего что угодно, кроме взаимного уважения, что обязательно увеличивает уровень напряжения.
Шаг 5: переговоры.
По очереди озвучивайте свои претензии ― говорите только тогда, когда подойдет ваша очередь ―, и старайтесь сохранять как можно более дружеский дух, пытаясь вместе найти решения. «Здесь все может пойти по трубам, если вы начнете спорить с другим человеком», - говорит Шелл. Если вы начнете терять хладнокровие, эксперт по переговорам Уильям Юри предлагает вам мысленно выйти на балкон. Сделайте глубокий вдох или два, подождите несколько секунд, прежде чем ответить, и замедлите общение с помощью зубной фразы, например: «Дайте мне понять, о чем вы говорите», - говорит Ури, соучредитель Программы переговоров в Гарварде. Юридическая школа и автор Сила положительного «нет»: как сказать «нет» и при этом прийти к «да» (15 долларов, amazon.com ).
Что могло вас сбить с толку: Одним словом, злость. Избегайте этого, сосредотачиваясь на своих целях встречи, избегая личных нападок и делая перерыв, если вы чувствуете, как накапливается пар.
Если все остальное не удается…
Когда решение ускользает от вас, как бы вы ни старались, пригласите посредника, советуют эксперты. Эта нейтральная третья сторона собирает информацию с обеих сторон, а затем объединяет их, чтобы найти справедливое решение. Друг, член семьи или коллега, не заинтересованный в конфликте, могут выполнить эту роль, но профессионал будет знать методы, позволяющие поддерживать процесс переговоров в нужном русле.
Важно помнить, что избегание или игнорирование конфликта не устранит его. Если вы предпримете позитивные шаги к разрешению проблемы, в конце концов, вы почувствуете себя лучше.
